حل مشكلة مستهلك دفع فاتورة الكهرباء مرتين.. اليكم التفاصيل
أعلنت هيئة تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك بوزارة الكهرباء والطاقة المتجدده خلال منشور على الصفحة الرسمية لشبكة التواصل الاجتماعي فيسبوك تدخلها لحل شكوى أحد المستهلكين من أضرار دفع فاتوره الكهرباء مرتين لنفس الشهر، مرة عن طريق محصل الشركة
ومرة عن طريق بريد احدى شركات الدفع، قالت هيئة تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك عند مراجعة موضوع الشكوى المقدمة من الشركة وجدت ما سنعرضه عليكم فى هذا السطور التاليه وذلك من خلال موقع "الخبر"، ومن ابرز مراجعات شكاوى المواطنين كالاتى:
مراجعات الشكوى
تم دفع فاتورة الكهرباء المعنية من قبل محصل الشركة وقد دفعت إحدى شركات الدفع الإلكتروني نفس الفاتورة.
كما تمت إعادة حساب قيمة الفاتورة المدفوعة كدفعه مقدمة لصالح المشتكي من الفاتورة التاليه
المحاسبة على الاستهلاك مرة واحدة
وقالت هيئة تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك إن الاستجابة السريعة للجهاز
تأتي من منطلق الاهتمام والتقدير لحق المواطن في أن يكون مسؤولا عن استهلاكه
طرق إرسال الشكاوى
حدد جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك عدد من السبل لتلقي شكاوى المواطنين بخصوص الكهرباء
عن طريق التوجه لمقر الجهاز فى1 ش المهندس ماهر أباظة وراء نادي السكة بمدينة نصر او عن طريق الموقع الإلكتروني للجهاز
ومكتب البريد ص.ب 73 بانوراما أكتوبر، الرقم البريدي 11811 ش صلاح سالم والفاكس الخاص بالجهاز على الرقم 23421479
والاتصال عبر رقم الهاتف 23421475 "داخلي 154".
