الان "فيس بوك" يستعد لتوفير قطاع "خدمة عملاء"
إن عملاق وسائل التواصل الاجتماعي "يقضي الكثير من الوقت في خدمة العملاء
وقد تأسس Facebook منذ 18 عامًا ، ولم يكن لديه خدمة منذ إنشائه سمحت لهم بالتحدث إلى الشركة حول خيارات الاعتدال. ومع ذلك ،و فإن هذا السيناريو يتغيرو حيث تخطط Meta التابعة لشركة Facebook
و لتسهيل الأمر على مستخدميها عند دعم حساباتك أو منشوراتك التي ستتم إزالتها "و . وفقًا لتقرير صادر عن Bloomberg ،و قال نائب رئيس Meta للحوكمة ،و Brent Harris
،و إن عملاق وسائل التواصل الاجتماعي "يقضي الكثير من الوقت في خدمة العملاء.
الان سيفعل قسم خدمة عملاء Meta
و وفقًا للتقرير ،و الوظائف الرئيسية لقسم خدمة عملاء Meta غير معروفة حاليًا ، ومع ذلك ، وفقًا لتقرير صادر عن The Verge ، قدمت الشركة برنامج دعم الدردشة الحية لبعض المستخدمين في عام 2021.
وحيث سمح هذا البرنامج لبعض المستخدمين الناطقين باللغة الإنجليزية بالتحدث إلى شخص ما في الميتا إذا احتاجوا إلى مساعدة في ميزة جديدة أو إذا تم حظر حساباتهم. في غضون ذلك ،
و لم تعلق Meta على ما إذا كانت جهود الشركة الأخيرة مرتبطة بـ "اختبار صغير" أو ما إذا كان سيتم توسيع الخدمة في الأشهر التي تلت إطلاقها.
الان تعمل Meta على إصلاح تجربة دعم العملاء
وقد يقول التقرير إنه سيكون "مهمة كبيرة للشركة" إذا خططت Meta لتقديم الدعم لجميع منصاتها و ، بما في ذلك - Instagram و Facebook و WhatsApp و Horizon VR وغيرها من الخصائص -
و من مجلس الإدارة.و في عام 2021 ، تم تشكيل الهيئة المستقلة (التي تمولها الشركة) للإشراف وإلغاء القرارات الوصفية ، وأظهر التقرير أن مجلس الإدارة قد تلقى ما يقرب من مليون استئناف من المستخدمين للإشراف على محتوى الشركة.
