خطوات تقديم شكوي عبر تطبيق توكلنا 1445 ه

خطوات تقديم شكوى فى توكلنا

يمكنك تقديم الشكوى من خلال تطبيق توكلنا لحل هذه الشكاوى من خلال خدمة العملاء عن طريق أتباع الخطوات التالية :

1. تحمل تطبيق توكلنا على الهاتف المحمول من خلال متجر التطبيقات و فتح التطبيق .
2. ثم تسجيل حساب المستفيد بأستخدام أسم المستخدم أو رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة .
3. إدخال كلمة المرور الخاصة بالمستخدم فى المكان المحدد لها .
4. الأنتقال إلى الشاشة الرئيسية و النقر على أيقونة " الشكاوى و الملاحظات " .
5. من قائمة الخدمات قم بالنقر على أيقونة " طلب الدعم " .
6. الأنتقال إلى نموذج الشكوى أو الأستفسار .
7. قم بتعبئة البيانات الشخصية المطلوبة فى الأماكن المحددة لها بشكل صحيح بالإضافة إلى تفاصيل الشكوي .
8. قم بالنقر على أيقونة " إرسال " حتى تتم معالجة الشكوى من قبل فريق الدعم و التواصل لحل المشكلة .

خطوات تسجيل مستخدم جديد على تطبيق توكلنا

يمكنك تسجيل حساب كمستخدم جديد على تطبيق توكلنا بشرط أن يكون هناك حساب متوفر في منصة أبشر الإلكترونية ، أو أن يتم تزكية المستفيد من أحد المسجلين فى منصة أبشر عبر خدمة تعريف رقم الجوال لتطبيق توكلنا و يتم تسجيل المستخدم الجديد من خلال أتباع الخطوات الأتية :

1. تحمل تطبيق توكلنا على الهاتف المحمول من خلال متجر التطبيقات و فتح التطبيق .
2. تسجيل الدخول إلى الموقع الإلكتروني الرسمي الخاص بتوكلنا .
3. قم بالنقر على أيقونة " تسجيل جديد " .
4. قم بتحديد مواطن أو مقيم .
5. قم بتعبئة البيانات المطلوبة فى الأماكم المحددة لها بشكل صحيح و التى تتمثل فى رقم الهوية الوطنية و الإقامة و تاريخ الميلاد .
6. يتعين عليك الموافقة على الشروط و الأحكام بعد قرائتها بشكل جيد .
7. قم بالنقر على أيقونة " التالي " .
8. سوف تصلك رسالة نصية قصيرة تحتوي على رمز التحقق على رقم الجوال المسجل و المفعل فى منصة أبشر .
9. قم بإدخال رمز التحقق و النقر على أيقونة " التالي " .
10. قم بإنشاء كلمة مرور متوافقة مع الشروط و المواصفات .
11. قم بالنقر على أيقونة "سماح للتطبيق بالوصول لبيانات الموقع الخاص بالمستفيد و تحديد مكان الإقامة على الخريطة بشكل دقيق " .
12. يتعين عليك الإجابة على الأسئلة الخاصة بالتقييم الصحي حتى تتم عمليه التسجيل بنجاح .