الاجراءات اللازمة لتقديم شكوى رسمية للجهاز القومى لتنظيم الاتصالات

يقدم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عدة طرق لحل المشكلات من خلال التواصل المباشر مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ، حيث يستقبل مركز متخصص الشكاوى في حالة استنفاد المستخدمين كافة السبل للوصول إلى حل مرض لشكاواهم مع المشغلين أو مقدمي الخدمة.

إقرأ أيضاً: وزيرة التعاون الدولي تروج للتحول الأخضر فى مصر

شروط تقدم شكوى للجهاز

اشترطت الوكالة على من يرغب في تقديم شكوى أن يكتب اسم المشتكي وعنوانه وأرقام الهواتف التي يمكن الاتصال به ، وكذلك عنوان البريد الإلكتروني وتتضمن تفاصيل الشكوى ، عند الاقتضاء ، اسم المشغل أو مقدم الخدمة ، وأرقام الهواتف التي يمكن الوصول إليها ، وتفاصيل الطرف الذي قدموا إليه شكوى مع المشغل ورقم الشكوى الذي حصل عليه من المشغل ، وجميع الأدلة التي قد تكون ذات اهمية ، مثل العقد المبرم بين المستخدم والمشغل أو مقدم الخدمة الذي يتم بموجبة الخدمة ، أو أي فواتير تثبت أن المستخدم قد دفع مقابل الخدمة المقدمة ، خاصة في حالة المنازعات المتعلقة بالأمور المالية.

وبحسب بيان صادر عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ، فإن مركز الشكاوى يعمل على إيجاد حلول مرضية لشكاوى المستخدمين بموجب الضوابط التي وضعها القانون رقم 10 لسنة 2003 المعروف بقانون الاتصالات.

التحقيق من الشكاوى الواردة

نصت الوكالة على أنه سيتم التحقيق في الشكاوى الواردة بناءً على المعلومات المقدمة من مقدم الشكوى واستجابة المشغل أو مزود الخدمة ، والوكالة ملزمة بالتحقيق في شكاوى المستخدمين في غضون خمسة أيام عمل كحد أقصى.

وأوضحت الوكالة أن النتيجة بعد التحقيق هي اعتذار رسمي من المشغل وتعويض مالي في الحالات التي يلزم فيها تعويض ، وكذلك التزام المشغل أو مقدم الخدمة بعدم تكرار المشكلة مرة أخرى في حالة سوء سلوك المشغل. أو مقدم الخدمة.

في حالة تكرار الشكوى بشأن خدمة أو مشغل معين وكانت شكوى عامة ، سيتدخل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لإبلاغ المشغل أو مقدم الخدمة بالمشكلة وقد يوصي ببعض سياسات عمل المشغل لتغييرها. لحل المشكلة.