عطل فنى فى شركة فودافون ترتب علية اثار سلبية لدى العملاء
أعلنت شركة فودافون اليوم عن مراجعتها لجميع التحويلات خلال فترة العطلة التي تستغرق ساعات ، وكذلك إعادة جميع التحويلات النقدية المتكررة ، استجابة للأخبار والمنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي حدوث خلل فني في الخدمة
أعلنت شركة فودافون اليوم عن مراجعتها لجميع التحويلات خلال فترة العطلة التي تستغرق ساعات ، وكذلك إعادة جميع التحويلات النقدية المتكررة ، استجابة للأخبار والمنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي حدوث خلل فني في الخدمة
وفي هذا الصدد ، قال أيمن عصام ، رئيس العلاقات الخارجية والشؤون القانونية بشركة فودافون مصر: لقد حدث بالفعل عطل فني في الرسائل التي تؤكد المعاملة التي قدمتها شركة الخدمة التي تكمل حوالات العملاء الذين تمت عملياتهم .. العملية تمت بالفعل بنجاح وتم الانتهاء من النقل بشكل طبيعى .
وأضاف : لذلك يمكن القول إن خدمة فودافون كاش كمحفظة إلكترونية لم تتوقف ولم يكن بها خطأ فني ، لكن خلل الخدمة التكميلية و خدمة الرسائل التي تؤكد نجاح أو فشل الحوالات هو السبب الرئيسي لشكاوى العملاء التي أدت إلى تكرار عمليات التحويل
فودافون تحل الازمة بشكل سريع :
كما اضاف : " بمجرد علمنا بهذا العطل الفني ، سارعنا بالتواصل مع مزود الخدمة التكميلية واتخذنا الإجراءات اللازمة للتحقق من جميع العمليات والإرسال التي تمت خلال الإجازات والتي تمكنا بالفعل من الحد منها وعدد الشكاوى ومراجعة التحويلات المتكررة بسبب الخلل ونعمل حاليًا على إعادة جميع التحويلات النقدية للعملاء مع التأكيد على أن مستلمي الحوالة سيحصلون على قيمة المعاملة مرة واحدة "
وفي إشارة إلى نجاح خدمة فودافون ، أضاف عصام : " نحن ندرك نجاح خدمة فودافون كاش وعدد التحويلات التي يقوم بها العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ونؤكد أن الشركة تعمل جاهدة لتحسين ذلك تقديم أفضل تجربة مالية هو تتميز بالبساطة والراحة والأمان لعملائها ، بالإضافة إلى التزامها بسداد جميع الحوالات "
الجدير بالذكر أن الفشل الفني للخدمة التكميلية التي تقدمها إحدى الشركات الرائدة في حلول وتقنيات الدفع الرقمي العالمية لم يؤثر فقط على خدمة التحويل الخاصة بشركة Vodafone Cash ، بل أثر أيضًا على الشركات الأخرى التي تعمل مع نفس مزود الخدمة التكميلية.
